Зачем вам пользовательское соглашение

Terms of Use, или пользовательское соглашение — это важный документ для любой компании, предлагающей использование сайта или мобильного приложения. Он призван регулировать взаимоотношения пользователей с владельцем ресурса. Мы в Open Academy решили подробнее рассказать о том, что такое Terms of Use, зачем именно нужен этот документ и как его создать.

Значение термина Terms of Use

Terms of Use дословно переводится как «условия эксплуатации». Так называют соглашение об условиях использования сайта/приложения/сервиса. В нём юридически закреплён порядок пользования ресурсом.

Название документа чётко не регламентировано. В просторечии его нередко называют «термзы». Официальные варианты могут звучать, как:

• Terms of Use;
• Terms and Conditions;
• Terms of Services;
• Пользовательское соглашение;
• Условия об использовании;
• Условия обслуживания и пр.

Зачем нужны и почему важны «Условия использования»

Основная задача пользовательского соглашения — определение порядка взаимодействия сторон и урегулирование спорных вопросов.

Но большинство пользователей не читают пользовательское соглашение, если это не касается финансовой, уголовной или персональной ответственности. Это подтвердил эксперимент британского провайдера публичного Wi-Fi Purple: 22 тысячи пользователей согласились на общественные работы в обмен на бесплатный Wi-Fi, и только один человек заметил соответствующий пункт.

А в аналогичном эксперименте F-Secure пользователи добровольно согласились «отдать своего первенца навечно».

По причине несерьёзного отношения пользователей к Terms of Use владельцы ресурсов часто и сами игнорируют этот документ, который, в отличие от Политики конфиденциальности, по закону обязательным не является. Никакой ответственности за отсутствие документа не существует.

Однако пользовательское соглашение — это важный инструмент для защиты юридических, деловых и финансовых интересов компании. Подробное изложение правил использования и требований к действиям пользователей позволяет избежать недоразумений в будущем и защитить свои права.

Например, онлайн-сервис по покупке авиабилетов Anywayanyday смог доказать отсутствие своей ответственности перед истицей, потребовавшей возврата средств по причине недовольства действиями перевозчика. В соглашении было прописано, что сервис выступает посредником.

Интернет-магазин автозапчастей Emex благодаря пользовательскому соглашению смог оспорить наложенный административный штраф и доказать отсутствие нарушения закона со своей стороны.

Помимо защиты от судебных исков, есть и другие причины, по которым наличие Terms of Use важно. К примеру, грамотно оформленное пользовательское соглашение позволяет:

• Предотвратить злоупотребления пользователей при использовании сайта. Нарушителей правил можно просто заблокировать при наличии соответствующего пункта.
• Ограничить юридическую ответственность компании. Важно оговорить в каких случаях владелец не отвечает за возможные риски и убытки пользователей.
• Защитить собственный контент. Можно определить порядок использования материалов или запретить использование без прямого согласия.